아메리칸항공은 자사에서 운행하는 700대 이상의 항공기에서 업계 최고의 속도와 안정성을 자랑하는 위성 기반 광대역 와이파이를 공급하기 시작했다. 고객들은 위성 와이파이 서비스를 통해 비디오 스트리밍은 물론 파일 업로드 및 다운로드도 할 수 있다. 또한 게이트 이동 중에도 연결 상태를 유지할 수 있으며 업그레이드된 대역폭 용량으로 여러 고객이 동시에 기내 인터넷에 접속하더라도 연결 상태 및 속도에 영향을 주지 않는다.
아메리칸항공은 미국 항공사 중 유일하게 국제선을 비롯해 위성 기반 무선인터넷 서비스가 설치된 모든 항공기에서 고객들이 개인 장치로 스트리밍할 수 있는 12개의 라이브 TV 채널을 무료로 제공하고 있다. 아메리칸항공은 위성 기반 시스템을 사용하고 있어 지상 기반 시스템 보다 더 안정적인 연결을 제공한다. 탑승 후 고객들은 개인의 휴대용 장치를 아메리칸항공의 와이파이에 연결할 수 있으며 포털에 로그인해 인터넷 쇼핑과 무료 라이브 TV 신청 또는 무료 엔터테인먼트 스트리밍 등의 온라인 서비스를 이용할 수 있다.
또한 아메리칸항공은 2019년 초 애플 뮤직과의 제휴를 통해 5000만곡 이상의 노래, 플레이리스트와 뮤직비디오를 무료로 탑승객에 제공하고 있다. 아메리칸항공은 이미 자사 항공기에 무료 무선 엔터테인먼트를 공급하고 있으며 탑승객이 개인 장치를 통해 다양한 영화와 인기TV쇼를 즐길 수 있도록 서비스를 제공하고 있다.
그뿐만 아니라 아메리칸항공은 고객들이 휴대용 전자 기기를 충전할 수 있도록 조만간 주요 항공기의 모든 좌석에 전원 콘센트를 설치할 예정이다. 대부분의 중소형 여객기에는 좌석형 엔터테인먼트 시스템 대신 핸즈프리 엔터테인먼트를 위한 태블릿 홀더도 도입할 계획이다.
커트 스타체 마케팅 로열티 및 세일즈 수석 부사장은 “고객들에게 최고의 여행 경험을 선사하는 것은 아메리칸항공이 가지는 중요한 목표 중 하나”라며 “따라서 우리는 고객이 거실에서 즐길 수 있는 것과 동일한 수준의 엔터테인먼트와 인터넷 연결을 제공하기 위해 노력하고 있다”고 말했다.
또한 “우리는 2년간 전체 항공기에 초고속 인터넷을 설치했다. 고객들이 우리와 함께 보내는 시간은 소중하기 때문에 보다 즐거운 여행이 될 수 있도록 업계 표준을 선도해 나가겠다”고 덧붙였다.
